市长热线工作典型经验交流材料
XX年4月29日xx市政府开设“市长热线”，热线开通以来，热线办通过市长热线倾听民意，以高度的使命感和责任心，积极与市里相关部门沟通协商，共同处理投诉问题。为群众排忧解难，实实在在地为群众办实事，赢得了全市广大干部群众的普遍赞誉。主要做法如下：
一、建立机制，健全组织。
市长热线成立后，由政务中心卫主任亲自领导，确立了“12345网络平台转办”，“12345热线电话”和“部门信箱”三个板块，由专人专岗负责，从各方面渠道快速接受协调处理群众的问题和建议。并制定了《xx市市长热线办公室管理制度》，严格落实工作要求。
热线办实行接听工作责任制和限时答复服务承诺，符合现行法律法规和政策规定的问题，当场予以解答回复； 不能解决的问题，先耐心解释，再在承诺时效内予以答复。 一般问题5个工作日内解决，疑难问题20个工作日内解决。 形成一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、督办、 回复、反馈、评估等工作程序，使市长热线工作逐步做到了有章可循，高效运行。
二、加强协作，纳入考核。
近年来，伴随着社会的快速发展，百姓也遇到了很多
