在2024年全市坚持和发展新时代“枫桥经验”座谈会上的汇报发言
同志们:
2023年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年,是***总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。学习贯彻***总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神,用好以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为基本内涵的新时代“枫桥经验”,对于加强基层治理体系和治理能力现代化建设尤为关键。社会治理工作最坚实的力量支撑在基层,最突出的矛盾和问题也在基层。在当前社会转型期,各种不确定因素使基层治理形势严峻复杂,基层治理呈现矛盾化、碎片化、分散化的特点。针对以上现状和形势,我市破题起势,以创新打造社会治理综合服务体系为改革引擎,秉持“大整合、大协同、大治理”理念,立足“实战、实用、实效”,推动矛盾纠纷一站式受理、一揽子解决、全链条服务、全周期管理,形成了市级统筹、部门支撑、镇级主战、村级基础的新时代“枫桥经验”的**实践。
一、资源整合,群众诉求从“多头跑”变“跑一地”
***总书记在江苏考察时强调,江苏必须在保障和改善民生、推进社会治理现代化走在前列。推进社会治理现代化,特别是如何有效解决基层治理体系中存在的权小责大、权责不清、推诿扯皮等矛盾,完善社会治理体制机制至关重要。**坚持“一个中心”建设模式,推动社会治理相关资源集成整合至社会治理综合服务中心,有效解决各自为政、被动应付、行动迟滞、信息化程度低等突出问题,真正做到让群众“只进一扇门、能解所有纷”。改革模式,线下“一窗口”受理。市级“中心”整合社会治理现代化指挥中心、矛盾调处中心、网格化服务管理中心、法院诉讼服务中心、公共法律服务中心等部门整体进驻,设置综合受理、法律援助、法律咨询、涉诉信访接待等12个接待窗口,进一步明确职能、优化流程,实现群众诉求窗口接待由“专科”向“全科”,由“群众等”向“等群众”转变。镇级“中心”坚持“能集中尽集中”原则,整合公安、司法、信访、网格等资源力量,嵌入打造的“家门口”诉讼服务平台“融和法庭”,试点两个月就地化解纠纷71件,经验做法入选2023年“**智慧法治创新案例”。村级“中心”依托某群服务中心、网格驿站,配备1名专职社区干部、1名民警、2名辅警、2名调解员、N名网格员,推动为民服务到“最前沿”,惠民政策落实在“最末端”。运行近一年来,三级中心共应收尽收各类诉求30余万件,群众满意率达96.9%,“有矛盾就找社会治理中心”正逐步成为基层群众的共识。拓宽渠道,线上“一号码”通办。以“12345”热线为主线,整合归并36条政务热线,同时对热线进行外延拓展,先后与市长信箱、“我的**”App、微信公众号等接轨运行。目前,“12345”热线日平均在线处置各类矛盾纠纷高达420余件,精准派办140余件,已成为群众诉求线上受理主路径、主渠道。将接处警三次以上的涉警情矛盾纠纷联动联调机制升级提档,推动“12345”热线与110报警服务台无缝对接,建立非警务警情分流联动机制,并实施“五员”包案负责人、派出所干警、专职调解员、村居干部、专职网格员包干、同步出警,及时化解隐藏在警情背后的邻里、家庭、债务等纠纷,化解成功率达85%。组建基础信息资源库,归集54个部门1.45亿条数据,打造社会风险矛盾纠纷预测、预警、预防平台,感知全域社会风险态势,推动科技赋能社会治理。简化流程,就地“一网格”处置。全市共划分632个综合网格、70个专属网格和6076个微网格,第一时间掌握社情民意,零距离把脉群众诉求。针对人员力量不足的问题,创新采取“驻村辅警转隶+定向招聘”的方式,配齐配强632个专职网格员,确保“一格一员”,实现全覆盖。严格落实网格事项准入制度,将实有人口登记、出租房隐患排查、消防、卫健、应急管理等涉及基层社会治理事项纳入网格员巡查内容,形成网格员主责主业清单,落实“巡查、发现、上报、协处”机制,强化未办事项的督办、超期事项的催办、疑难复杂事项的会办,推动网格事项“即诉即办”。
二、要素耦合,矛盾调处从“九龙治水”变“一龙管水”
***总书记强调,要坚持和发展新时代“枫桥经验”,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。“矛盾不上交”是“枫桥经验”长盛不衰的传承基因。**牢牢把握新时代“枫桥经验”实践要求,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,牢固树立“立足预防、立足调解、立足法治”的工作理念,打造“一综多专、分级施策、能调则调、当判则判”的多元解纷格局。前端转理念,应收尽收、应办尽办。优化服务理念,提升响应速度,将“12345”热线和“7×24小时”人工服务作为服务群众、受理诉求主要抓手,强化“接诉即办”,做到第一时间解答、处理、解决;第一时间未能解答、处理、解决的,及