严谨细致做好办公室工作经验分享
办公室作为统筹协调、服务保障的综合办事机构,地位的重要性不言而喻,很多工作是大事要事、急事难事,容不得半点马虎,需要办公室人员具有极端负责的工作品行,不当“差不多先生”。古人云:“一字之失,一句为之蹉跎;一句之误,通篇为之梗塞”,办公室工作无小事,往往一个环节出现差错,就会牵一发而动全身,影响全局的工作。因此,作为办公室的工作人员,必须牢固树立“零差错”的服务理念,探索实现“零差错”服务的路径,将“零差错”服务的各项目标任务落到实处,在服务水平和工作效能上实现新突破。
一、坚持把“零差错”服务作为一种追求
“零差错”服务就是要精益求精、高度负责,做到考虑问题周详,协调关系周全,部署工作周密。办公室要把“零差错”服务作为一种理念来树立,作为一种作风来培养,促进和推动各项工作不断进步,开创“三服务”工作新局面。
“零差错”是创新服务方式的追求。服务是办公室工作永恒的主题。追求“零差错”服务,就是通过标准化、流程化、规范化,把提升工作质量和水平的要求落实到每一个处室的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的言行举止上,把每个任务、每项工作都做精做细,真正实现办文零问题、办会零失误、办事零差错。
“零差错”是强化责任意识的体现。在工作中,我们仍有一些该做好的工作没有做好,一些能出彩的工作没有出彩,究其原因,并非工作本身繁重、艰巨,而是自身责任感和事业心不强。追求“零差错”服务理念,就是唤醒大家的责任感和事业心,把工作标准调整到最高,把精神状态调整到最佳,把工作劲头调整到最大,做到说了的事就办、定了的事就干,办就办妥、干就干好。
“零差错”是衡量服务水平的标尺。有什么样的工作标准,就有什么样的工作状态。办公室的工作要做到让方方面面满意,始终保持较高水平和向上发展的态势,就要坚持“零差错”的工作标准,从中寻求规范之道、精细之法、严密之要。
“零差错”是追求一流业绩的境界。虽然绝对意义上的“零差错”很难达到,但作为干事创业的一种境界,要追求完美,创造一流业绩。要以更加科学务实的作风、更加严谨细致的工作,推动各项工作不断达到新高度。
二、探索实现“零差错”服务的路径
办公室要实现“零差错”,就要注重方式方法,找到正确的路径,做到巧干事、会干事、干成事。大事细办。细节决定形象,细节决定成败。“天下大事必作于细”,在承办重大事项的时候,一定要心细如发,一丝不苟,确保万无一失,否则就会因小失大,给事业造成损失。
一个会议开得很顺利,可就是因为主席台座次没排好,个别领导的文件没送到,因小失大,影响了会议质量;一个材料观点明确、结构严谨、文字流畅,可就是出现了几个错别字,“坏了一锅粥”。小事做不好就有可能变成牵扯全局的大事,因此要时刻关注大事中的一切细节问题,防止因1%的疏忽,导致100%的失败。
轻事重办。要做好办公室工作,很重要的一点是要做到举轻若重。要耐心做好小事,不厌其小、不厌其碎、不厌其烦,该亲眼看的就要到现场,该直接找本人的就不能通过“二传手”,特别是有些事时间跨度大,更要用心关注事情的发展变化,做到善始善终。
熟事生办。不少事情出纰漏,恰恰是因为人们对它太熟悉而掉以轻心。俗语讲“小河沟里翻大船”,就是警示人们对熟悉的事情千万不要大意。办公室的工作不少是常识性和程序性的,在对待自己熟悉