在全省高速公路运营工作会议上的工作报告
同志们：
这次会议的主要任务是：以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻某的十九大和十九届历次全会精神，按照全省交通运输工作会议部署要求，总结2021年全省高速公路运营工作，分析当前形势，部署2022年工作。
一、2021年工作回顾
过去一年，意义非凡。我们亲历了某和国家历史上具有里程碑意义的大事。以***同志为核心的某某，带领我们实现了第一个百年奋斗目标，开启了实现第二个百年奋斗目标新征程。在这一年，省委、省政府及省厅领导多次亲临调研指导高速公路运营工作，增强了我们为民服务、争创一流的责任和动力。厅某组前瞻布局、创新思维和为民情怀，让全国交通运输”大盘子”里有了更多xx方案，更加增强了我们不甘落后、勇毅向前的底气和信心。在省厅的坚强领导下，全系统上下勠力同心、加压奋进，全省高速公路共征收通行费xxxx元，创历史新高，提前完成省厅下达的9项经济指标、4项民生实事和固定资产投资任务，运营发展呈现稳中有进、稳步提质的良好态势，”十四五”开局迈出了新步伐、展现了新气象。
一年来，我们着力破难题、堵漏洞，全力以赴拓增量，通行费收入实现逆势增长。面对多条高速公路密集开通、新一轮疫情防控和保通保畅双线作战等风险挑战叠加的形势，积极适应收费方式转变，向管理要效益，以服务促增收，将疫情等不利因素对通行费的冲击降到了最低，直管路段征收通行费xxxx元，较2019年增长34.7％，实现了通行费”拓量增收”目标。线下积极构建四级稽核管理体系，强化现场过程管控，开展”百米”摸排、”百里”熟知私开路口专项整治，特别是联合瓜州县公安局抓获带车逃费等涉案人员xx人，追缴通行费xxx万元，形成了持久高压”打逃”合力。线上通过建设省级稽核管理系统，建立区域车辆自行追缴、跨区车辆联合追缴机制，有效提升了通行费追缴效率，稽核工作得到部路网中心专函肯定。全年共处理逃漏费车辆xxx万辆，追缴通行费xxx万元。稽核工单创建数、追缴车辆数及补费金额等稽核主要指标持续排名全国前列。积极对接项目建设单位，加快联网测试进程，高效开展费率测算，甜永、平天、泾华、彭大、北仙、王夏高速以及双达、肃沙、平华一级公路按期通车运营，新开通收费站48个。
一年来，我们倾力解民忧、办实事，尽心竭力惠民生，品质服务迈出坚实步伐。坚持各项惠民政策不走样。全年累计减免通行费xxx元，其中鲜活农产品运输”绿色通道”减免xx亿元。积极推进物流降本增效，充分考虑我省公路网结构布局、货运交通特点和地方经济发展等因素，启动实施了4条路段及新能源车辆新的差异化收费政策。持续开展ETC服务专项提升行动。新增ETC用户xx万，货车ETC安装率达45.6％。新增ETC停车场19个，已覆盖全省5个地州市。大力开展”助力乡村振兴暨提升ETC使用率有奖通行”活动，派发奖品xx万份／xx万元。在xxx等收费站19条ETC车道开展ETC特情处置系统试点。升级改版ETC电子缴费公众服务平台，智能客服”小e”上线，与人工客服无缝衔接，ETC客户服务更智能、更高效。ETC客服热线接通率、投诉处理及时率、投诉结案率及百万客户投诉量4项指标全国排名持续靠前。路网运行调度能力稳步提升。制定《清障救援规范性指导手册》，探索”驿站化”救援模式，依托收费站、隧道站、服务区建立救援驿站6个，提高了事故易发路段救援时效。实施道路清障救援服务xx万次，救援回访满意度达99.5％。加强路网运行监测和拥堵缓行收费站点筛查，有效应对了极端恶劣天气和自然灾害影响，高效完成了重要节会服务保障工作。公众出行服务受理来电xx万通，发布各类信息xxx万条，”xx高速”APP用户达xxx万。开通抖音客户端，粉丝已达15万，单次观看人数突破xx万人次，成为普及收费政策、展示高速形象、沟通民意的新渠道。12328监督电话月度服务质量考评持续位居全国前列，9月份位列全国第一。”xx高速”新浪微博在中国交通政务微博矩阵月考核中排名靠前。”xx高速公路运营”头条号荣获2021年政务头条号优秀创作者。服务区公益属性更加强化。样板先行，按照红色、维权、安全、安康、乐享、顺心”六个驿站”标准，升级改造达到部级标准的”司机之家”10个。联合推出全国首个免费”车货无忧”公众责任险，首笔xx万元理赔款实现快速兑付。深化”厕所革命”，解决了30对高速公路服务区”如厕难、环境差”的问题。完成武威主题文化旅游服务区建设。实施绿色出行”续航工程”，在4个服务区建成投运8座充电站。
一年来，我们致力锻长板、补短板，集中精力夯基础，行业治理能力得到加强。安全生产管理上，印发《安全生产专项整治三年行动集中攻坚工作方案》，编制《xx省高速公路安全运营服务清单化管理指南》，推动”两抓一推”工作做实做细，动态更新”一汇总四清单”，提升了专项整治整体合力。累计排查各类安全隐患xx项，整改率100％。开展疫情防控等应急演练和体验活动xxxx次。连续2年在省厅平安建设考核中评定为优秀等次。Xxx所、xxx所荣获全国”安康杯”职工安全应急技能知识竞赛活动优秀组织单位。财务审计管理上，严格落实”过紧日子”要求，严肃预算执行，压减一般性支出，在现有预算盘子内保障了疫情防控、收费所站污水处理等刚性支出需求。完成全省高速公路资产清查统计工作。持续推进内部控制管理，严格按照”两标一指引”规范单位决策机制与经济活动。巩固全覆盖审计成果，完成2018－2020年”服务区公益设施维护费”绩效评价审计。工程机电管理上，会同有关单位完成交通运输部开展的高速公路联网收费系统运行和运维专项治理工作。高效完成国干网（xx段）备用链路建设工作，中国交通通信信息中心专函感谢。试行清单化养护模式，保障了机电系统安全、稳定、可靠运行。定远、山丹西收费站改扩建和已竣工隧道提质升级改造项目按期完工，临洮收费站改扩建项目按期开工。围绕省厅路衍经济总体规划，前期完成60个高速公路”开口子”拓展工程现场踏勘，制定《合作共建协议》范本，为后续工作开展奠定了坚实基础。人事劳资管理上，组织完成我省调整收费公路管理体制涉及职工队伍社会稳定风险评估工作。按照”满足需要、适度从严”和”属地招聘、属地管理”的原则，完成新开路段收费运营机构人员招聘。在省厅大力支持下，对缺员较为严重的敦煌、酒泉、武威等高速公路处，补充招聘了工作人员。行政基础管理上，启动”八五”普法工作，开展《民法典》专题讲座10余场，不断提高了运用法制思维和法制方式推动发展、化解矛盾的能力。积极践行”民呼我应”工作理念，异地置换职工53名，办理人大建议及政协提案3件、网民留言及信访事项354件，厅转办信访及投诉类网民留言下降36.7％。
一年来，我们聚力强保障、提效能，驰而不息转作风，***引领作用充分发挥。扎实推进某史学习教育走深走实，深入开展”我为群众办实事”实践活动，全系统帮办实事603项，某员办理实事1791件。大力开展标准化”示范某支部”创建工作，12个某支部获评为标准化建设某支部。全年共提拔干部42名，交流调整干部56名，干部队伍结构进一步优化。常态化开展典型案例警示教育，严肃执纪问责，一以贯之推动全面从严治某向纵深发展。推动脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，服务区扶贫产品销售xxx万元。工青妇工作卓有成效，新闻宣传等工作取得新进展。大力弘扬”八棵树精神”，举办第二届”最美高速人”颁奖典礼，网络直播观看人数达49.85万人次。荣获省厅庆祝建某100周年某史学习教育知识竞赛一等奖，全系统共获得国家级荣誉1项、省部级荣誉14项。
过去一年，我们打好了一场服务质量提升大会战。积极开展”服务质量提升年”专项行动，全系统上下各岗位人员以”三提升两保障”总要求，强素质、提效能、促服务，工作作风明显好转，管理效能明显提高，群众满意度明显上升。Xx处”绿橄榄”服务品牌2.0版荣获第三届交通运输行业”成长力文化品牌”称号。推出便民惠民举措11项，救助受困司乘xxxx次，挽回经济损失约xxx万元，一面面锦旗、一封封感谢信、一个个点赞，见证了高速人的责任与担当。最让我们振奋的是：广大干部职工始终在不知疲倦的奔跑，把对群众的责任扛在肩上，把对家人的亏欠埋在心底，出手必然出色，出品必是精品，大家雷厉风行、全力以赴，擦亮了”五大服务窗口”的底色，丰富了品质服务的成色，考出了一份出彩的成绩单！
过去一年，我们打赢了一场疫情防控遭遇战。坚持防疫情和保畅通”两线作战”，落实落细”一区一站”常态化疫情防控措施，”快通证”、便民核酸免费检测点等民生实事办到了群众心坎上，保障了战”疫”期间高速”大动脉”安全畅通，打造了”人民满意高速”xx样板，受到省厅通报表扬。累计发放”快通证”xxx万张，保障重点物资车辆xxx万辆次，免费为驾乘人员检测核酸xxx万份。最让我们难忘的是：1个多月的风雨兼程、玉汝于成，全系统干部职工面对看不见的敌人、没有硝烟的战场，从未退缩、毫无畏惧，大家一起为生命站岗、为健康守门，在大战大考中书写了为民服务答卷，筑起了xx高速最美的风景。
总结一年来的工作，我们深刻体会到：最根本的一条是始终与上级决策部署保持一个方向、一种声音、一致步调，将上级的”作战图”细化为”施工图”，转化为具体行动和工作实效。最重要的一条是始终把群众的呼声和需求作为决策的主要依据，旨在为民，重在办事，成于务实。最关键的一条是上下自觉扭成一根绳，一门心思往前冲，全行业思想同心、目标同向、任务同担，汇聚了干事创业的强大力量，干成了同时间赛跑的大战”疫”，办好了为生命护航的大实事。最托底的一条是广大干部职工”舍小家、为大家”，用小我书写高速运营的大我，人人都为高速好，高速就会越来越好，只有这样，才能换来人民群众满满的获得感、美美的幸福感！
一年砥砺奋进、拼搏实干，我们付出了艰辛汗水，取得了良好成效，谱写了发展新篇。特别是在困难多、挑战大的形势下，我们办成了一批急事难事，各项目标任务全面完成。这些成绩的取得，靠的是***新时代中国特色社会主义思想的科学指引，是厅某组关怀厚爱、系统上下同心协力、干部职工持续奋斗的结果。在此，我代表中心某委，向长期关心支持高速公路运营事业的省厅领导、有关单位部门、广大干部职工致以崇高的敬意和衷心的感谢！
二、准确把握当前运营工作的新形势
2022年是某的二十大召开之年，是全省交通运输行业管理提升之年，是安全生产专项整治三年行动的收官之年，做好今年工作，意义深远、责任重大。我们必须准确分析形势，乘势而上、顺势而为，牢牢掌握做好高速公路运营工作的主动权。
从宏观经济形势看，在世纪疫情冲击下，外部环境更趋复杂严峻和不确定，前进道路上仍然存在可以预料和难以预料的各种风险挑战。我国经济发展面临多年未见的需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。高速公路运营管理的机遇与挑战交织并存，但约束条件明显增多，新冠肺炎疫情仍是直接影响通行费收入的最大变量。
从交通运输形势看，今年是开启加快建设交通强国新征程的关键一年，推动交通运输高质量发展将进入攻坚期。全社会对交通发展的要求将由”保基本、兜底线”向”悦其行、畅其流”转变，交通运输发展将由依靠传统要素驱动向更加注重创新驱动转变，这也为高速公路运营发展带来了大显身手的好时机。
从运营发展形势看，随着路网规模的不断扩大，运营管理呈现多元化、多主体的趋势，涉及面更广，行业监管缺乏刚性、有效的手段。伴随着路网条件改善，公众出行服务需求提升，高速公路行业已进入”服务者价值”时代。在这个阶段，服务的广度更广、深度更深。我们的运营管理要顺应新形势，实现新转变。
从应急安全形势看，公共卫生事件防控难度增大，当前及未来较长一段时间，应对突发公共事件的任务将更加繁重、艰巨。上下协同、资源共享、科技支撑等方面还存在一些短板弱项，在重大节假日保通保畅以及防范应对极端天气灾害等方面，传统的应对机制已不能适应日益增多的突发事件应急处置需要。全系统安全稳定形势依然严峻，保安全、保稳定工作任重道远。
同时，我们还要清醒认识到，前进道路上还存在不少困难和挑战，发展不平衡、不充分的问题仍然突出，不协调、不适应的问题亟待解决，主要表现在：区域发展不平衡，站班建设、应急处置、协调联动、舆情应对等工作开展不均衡，东部路网好于西部路网，西部路网好于中部路网；服务供给不充分，服务标准化、品牌化、数字化、便利化等方面深度挖掘还不够，距离行业需求、公众需要还有一定差距；信息化等方面人才短缺已成为制约运营高质量发展的短板；运营发展不协调，与民生改善、资源利用和生态保护、安全稳定协同推进上还有差距；有的干部思想观念、能力素质同肩负的职责任务还不相适应，作风不实的问题依然存在。
这些问题和差距、困难和挑战，我们既要勇于面对，又要坚定信心、保持定力，在风险挑战中寻找机遇潜力，不断创新，深耕细作，迎难而上。做好今年高速公路运营工作，我们必须牢牢把握”一个总基调”，更加注重”三个服务”，确保各项工作在高质量发展道路上稳定前行。
－－牢牢把握”一个总基调”。就是坚持”稳”字当头、”通”字为要、”干”字当先、”实”字为本。坚决扛起厅某组赋予中心”坚持三个导向，发挥两个表率，培育一个品牌”的光荣使命，精细化管理，精准化落实。在推进运营高质量发展时把握好时度效，坚持系统思维，统筹发展和安全，以积极作为的确定性应对各种不确定性，坚持做稳存量、做优增量，稳住发展基本盘，培育发展新动能，确保各项工作起步稳、基础稳、势头稳、稳中有进。
－－更加注重”三个服务”。必须持续强化服务意识，提升服务能力，更好发挥对经济社会发展的服务保障作用。要更加注重服务大局。就今年而言，服务大
