关于打造机关后勤服务的“政协形象”专题调研报告

根据省政协办公厅关于开展深调研工作方案，围绕“推进机关服务管理标准化精细化扁平化”（简称“三化”）的要求，组成由分管领导为组长、后勤服务处室业务骨干为成员的专题调研组，自去年12月以来，进行了为期三个多月的调查研究。调研组先后赴X市、X局食材基地、X培训中心和省机关事务管理局参观学习，采取实地考察、会议座谈、问卷调查、征询意见等形式，进行了认真的调研整理和讨论分析。现汇报如下：

近年来，机关后勤服务工作紧紧围绕政协工作大局，在机关某组的正确领导下，坚持***引领和筑牢支部战斗堡垒作用，立足实际创新服务管理模式，不断提高机关本部和省民主大楼（简称“两个大院”）后勤服务管理水平，圆满完成了各项工作任务，受到了机关干部职工的广泛好评。据问卷调查统计，对食堂、物业、公车等三项服务的满意率，厅级领导达98％以上，其他干部职工达95％以上。

与此同时，我们也深感后勤服务管理工作仍有很大的提升空间，需要着力解决好能力不足、水平不高、效能不优的主客观矛盾和问题，扎实推进“三化”管理措施，着力打造机关后勤服务管理的“政协形象”。

一、提升后勤服务管理中“政协形象”的精气神

机关后勤服务管理是服务政协工作的重要窗口和门面。大院楼面及内外环境的“颜值”、服务管理的标准和规范、服务保障人员的精气神，都给服务对象留下现场印象和记忆，既有外在形象的呈现，也有内涵品质的展示。首先，政协是重要政治机关，要把树立风清气正的政治形象，落实到后勤服务工作上，应当具体地、现实地体现机关重地是“讲政治”的。其次，政协具有“制度设计格局高、人才汇聚影响大、民意渠道通上层”的体制特色和人文精神，后勤服务的场景布设、人员服饰、言谈举止等，都应体现政协文化元素。再次，省政协作为四大机关之一，对省直机关和市县政协有一定的示范效应，要以创建“模范机关”为目标，把“提升品质、打造品牌”作为后勤服务的重要目标，高起点、全方位展现后勤服务的广东“政协形象”。

二、推进后勤服务管理“标准化”的全方位覆盖

对标“三新一高”的总目标，对照提升“政协形象”精气神的高标准，按照机关某组和干部职工的严要求，学习借鉴先进管理模式和经验，与时俱进对后勤服务管理工作规范进行全面梳理和完善，逐步建立起后勤服务标准化管理体系，并依法依规、具体准确地落实到办公场地