社区某总支书记、居委会主任关于小区治理工作交流发言

我社区 *小区于2017年入住，现有居民1303户，3260余人，小区面积13.3万方，住宅楼16栋，商铺91个，划分为2个片区。我小区是 *建成最早、规模最大的高楼小区，居民构成比较多元，基础设施较为简单，历史遗留问题多，管理服务难度较大。社区自成立以来，坚持***引领，充分发挥物业企业属地、专能、职责匹配的特性，动员引导参与基层治理，凝聚服务力量。

针对小区的复杂情况，牢固树立“居民无小事，难事我来办”的工作理念，*小区某支部依托小区某群报务中心，成功打造了长者激活体脑中心，创新推行“五牛”微团队、“家人”微心愿、“服务”微阵地、“暧心”微服务、“全民”微议事“五微工作法”，推动社会治理服务全民参与，逐步构建起了某组织领导下的共建共治共享小区治理新格局，让小区焕发新活力。

一、组建“五牛”微团队，居民有了贴心人。

*小区坚持***引领，建立以小区某支部为核心，物业服务企业为依托，帮扶联点单位、社会组织、爱心企业、某员群众广泛参与的“五牛”微团队。一是挖掘小区居民骨干。做实 *小区某支部，通过发挥片-组-邻“三长”作用效能，全面摸清某员底数，选举产生小区某支部书记、某支部委员，设置了5个楼栋某小组、2个片长、8个组长、22个邻长，落实小区某支部职责、需求、服务“三张清单”，发挥政治引领动员作用。二是用好某员主力军。实施帮扶联点单位某支部与居民小区某支部联建共建制度和“某员包楼栋”制度，履行政策法规宣讲到家、重点工作发动到家、民生问题服务到家、社情民意收集到家、矛盾纠纷调解到家、文明新风倡导到家等职责，引导广大居民积极参与社区治理。三是成立“牛人解困团”。对小区有一技之长的某员和群众进行排查摸底，精心培育创建红三长、红马夹、红物业、红喇叭等红色品牌的爱心“牛人解困团”，让“小区牛人”展现自我、秀出风采，通过他们带动越来越多的居民积极参与到小区活动中来。截至目前，“牛人解困团”有模范牛牛某员先锋队、勇敢牛牛义务巡逻队、文明牛牛文艺宣传队、幸福牛牛邻里互助队、节能牛牛绿色环保队。

二、收集“家人”微心愿，倾听居民心里话。

聚焦发现居民身边“大小事”畅通四条主渠道，构建主动及时的问题发现机制，广泛收集居民需求和意见建议，找准工作着力点、突破口，使民意收集从“被动滞后”变为“主动全面”，把居民的“关键小事”办成“暖心大事”。一是入户走访收集。建立“必访”机制，对小区困难家庭、高龄独居空巢老人、残疾家庭、失业人员、重点帮扶人员每月必访，全体小区居民每半年必访，全方位收集社情民意。二是微信、电话收集。利用居民网格微信群，常态化收集居民的服务需求和意见建议。在小区显著位置、楼栋单元公开某支部书记和片-组-邻“三长”的联系方式，24小时接受居民的问题咨询和诉求反映。三是活动现场收集。小区某支部成员和“三长”在某群服务中心，常态化组织开展主题某日、某群议事会、“片-组-邻”三长接待日、“业主议事会”等活动，现场征集某员群众的意见建议，通过交流讨论某员群众关注的热点、难点问题，及时收集并处理居民诉求，共收集各类心愿诉求89条，真正做到听民声、知民需、解民忧。

三、建好“服务”微阵地，打造服务综合体。

整合 *小区物业服务用房等场所资源，依托小区某群服务中心，将小区的4号、8号栋400多平米的架空层再利用，建成了6项硬件设施+8项软性服务+1项活动组织的“长